Les modes de livraison proposés par nature-biologique.com !
nature-biologique.com a choisi La Poste comme prestataire de livraison.
La Poste propose différentes solutions de livraisons :
- Livraison à votre domicile et retrait à La Poste la plus proche en cas d'absence.
- Livraison dans un espace Pick Up Station.
- Livraisons dans un commerce de proximité ou en Poste.
Règle générale d'expédition
La commande préparée, vous recevez par mail la mise en expédition de votre commande avec le numéro de suivi Colissimo avec un lien pour pouvoir vérifier l'avancement de l'expédition. La Poste relève nos colis vers 16 h du Lundi au Vendredi, ainsi le lien de suivi Colissimo ne sera actif que quelques heures après, dès que le colis aura été flashé par La Poste. Les jours de distributions vont du Lundi au Samedi (sauf du 15 Juillet au 15 Aout ou le Samedi n'est pas un jour de distribution)
Livraison Colissimo
Le colis est expédié en 48 heures à compté de la prise en charge par La Poste. Le service Colissimo ou votre facteur se présente à l'adresse de livraison pour vous remettre le colis. Les facteurs ont le droit de remettre le colis à votre concierge. En cas d'absence et d'impossibilité de dépôt du colis en boîte aux lettres ou conciergerie, il peut avoir une seconde présentation mais la plus part du temps un avis de passage est laissé dans votre boite à lettres. Dans ce cas, votre colis est mis à votre disposition dans La Poste la plus proche de chez vous pendant 10 jours. Après cette date, il nous est retourné.
Livraison dans une Pick Up Station
La Poste vous propose un nouveau service gratuit de livraison de vos colis. Avec Pick Up Station, vous n'attendez plus vos colis, ce sont eux qui vous attendent ! Proche de chez vous, Pick Up Station est un espace entièrement sécurisé où vous pouvez retirer vos Pick Up Station 24h/24, 7 j/7, sans attente.
Comment ça marche ?
- Vous choisissez une livraison en Pick Up Station. Vous recevez un code d'accès, vous l'entrez dans le terminal de la Pick Up Station et un casier contenant votre colis s'ouvre.
- Une vidéo vaut tous les discours : https://www.youtube.com/watch?v=5NIOIqwAZ90
Livraisons dans un commerce de proximité ou en poste
Le service So'Colissimo vous permet de choisir un commerce de proximité partenaire de La Poste pour vous faire livrer vos produits (un magasin, un tabac, une pharmacie ou votre boulangerie), vous pouvez également demander que votre colis soit livré dans un bureau de poste ou il sera à votre disposition pendant 15 jours.
Problèmes lors de la livraison
Vous avez un problème de livraison, c'est ici !
Les problèmes de livraison sont rares, moins de 1% de nos colis, mais ils existent et malgré cet incident, notre but sera de vous satisfaire. Vous avez une inquiétude, une question, la réponse se trouve surement ici.
Plusieurs problèmes de livraison peuvent survenir, nous les détaillons pour vous.
Le colis est détérioré
Lors de la remise de votre colis, vous trouvez qu'il a été très abimé ou qu'il a été ouvert ou encore qu'un produit a coulé à l'intérieur. La meilleure solution est de le refuser. Ensuite, il vous suffira de nous contacter et dès le retour du colis (approximativement deux jours ouvrés), nous vous réexpédierons à nouveau votre commande. Vous recevrez par mail, un nouveau lien Colissimo.
Un produit est cassé ou défectueux dans le colis
Après réception et à l'ouverture de votre commande, vous vous rendez compte qu'un produit est cassé ou défectueux. Regardez bien que ce soit le seul. Prenez une photographie du colis détérioré, intérieur ou extérieur. Contactez nous par email, en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. Nous vous proposerons soit un remboursement ou un avoir ou un remplacement.
Un produit est manquant dans le colis
Après réception et à l'ouverture de votre commande, vous vous rendez compte qu'un produit est manquant. Vérifiez que vous l'aviez bien commandé avec le bon de livraison. Vérifiez qu'il ne soit pas dans un recoin car certains produits sont petits et regardez bien que ce soit le seul. Contactez nous par email, en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. Nous vous proposerons soit un remboursement ou un avoir ou un remplacement.
Un produit n'est pas le bon dans le colis
Après réception et à l'ouverture de votre commande, vous vous rendez compte qu'un produit n'est pas celui que vous avez commandé. Vérifiez que vous ne l'aviez pas commandé avec le bon de livraison. Contactez nous par email, en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. Nous vous expédierons le bon produit avec un colis de retour prépayé pour que vous puissiez nous retourner le produit livré par erreur.
Vous n'avez pas reçu le colis
La première chose à faire est de vérifier l'état du colis en utilisant le lien Colissimo que nous vous avons envoyé par e-mail. Le colis a peut-être du retard ou encore vous n'avez pas vu l'avis de passage (souvent jeté entre deux pub) et votre colis est en attente à La Poste la plus proche de chez vous.
La deuxième chose est de vérifier l'adresse de livraison que vous nous avez fourni pour votre commande. Dans tous les cas, prenez le plus rapidement possible contact avec nous.
Si l'erreur est de notre fait, par exemple erreur sur l'adresse ou le code postal ..., nous vous réexpédions la commande gratuitement. Si l'erreur est de votre fait, par exemple erreur sur l'adresse ou le code postal ..., nous facturons la réexpédition à hauteur de la participation aux frais de port correspondant au poids du colis. Si il n'y a pas d'information sur l'état du colis, nous lancerons une enquête avec dépôt de plainte auprès de La Poste. Pour cela, nous pouvons être amenés à vous demander une déclaration sur l'honneur portant sur la non réception du colis ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité.
Vous souhaitez nous retourner un ou des produits
Notre politique de retour produit et de remboursement !
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner pour un remboursement. Le droit de rétractation n'a pas à se justifier, c'est votre choix et nous le respectons.
Le temps légal de réclamation de 14 jours à compté de la livraison. Le temps légal de remboursement est de 7 jours à compté du retour du(des) produit(s).
Le retour produit
Si l'un des produits que vous recevez ne correspond pas à vos attentes, nature-biologique.com s'engage à vous le rembourser. Il vous suffit, dans un délai de 14 jours après réception du colis de nous contacter par email en indiquant dans le titre "Retour produit" avec le numéro de commande. Indiquez nous quel produit vous souhaitez retourner (code barre EAN) ou si c'est la totalité de la commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre** et nous vous délivrerons un numéro de retour à indiquer dans le colis. Les frais de retour sont à la charge du client qui devra nous envoyer un colis bien protégé avec les produits concernés dans un parfait état de revente* et dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...)**. Placer à l’intérieur le bon de livraison avec le numéro de retour inscrit dessus.
Vous enverrez le colis concerné à l'adresse suivante :
Addictek Solutions
5 rue Wolfgang Amadeus Mozart
31100 Toulouse
*un produit utilisé ou ouvert n'est pas de fait en "parfait état de revente" et une décote partielle ou totale peut être appliquée.
**conformément à l'article L. 121-21-8, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de certains biens pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le remboursement
Dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception de votre colis de retour, nous procéderons au remboursement correspondant à la valeur réglée par le client des produits retournés. Nous vous informons par mail dès que le remboursement a été effectué par notre banque. Il peut avoir des délais interbancaires propres à chaque banque dont nous ne sommes pas responsables.
*les avoirs et chèques cadeaux sont remboursés sous formes d'avoirs et de chèques cadeaux.